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Est-il possible d'échanger le produit contre un autre ?

Oui, vous avez jusqu'à 30 jours calendaires pour échanger le produit contre un autre si vous n'aimez pas celui que vous avez acheté ou offert en cadeau. Pour les achats effectués pendant la période de Noël (novembre et décembre), vous avez jusqu'au 31 janvier pour effectuer des échanges.

Dans ces cas, il est essentiel que le produit n'ait pas été utilisé et qu'il soit en parfait état pour procéder à l'échange.

Livraison gratuiteLivraison à l'Espagne continentale et aux îles Baléares.

Pour lesÎles Canaries, Ceuta et MelillaLe coût par envoi est de19,90 euros.

Pourenvois internationauxLes coûts sont les suivants :

-Europe Zone 1Andorre, Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Suisse et Royaume-Uni :Gratuit

-Europe Zone 2Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Roumanie, République slovaque, Slovénie et Suède :

Commandes jusqu'à 300 euros :9,90 Euro par envoi

Commandes supérieures à 300 euros :Gratuit

-Amérique: États-Unis d'Amérique et Canada.

Commandes jusqu'à 300 euros :19,90 Euro par envoi

Commandes de 301 à 600 euros :9,90 Euro par envoi

Commandes supérieures à 601 euros :Gratuit

En cas de différence financière, le client paiera la différence par virement bancaire ou à la livraison du nouveau produit. En cas de différence financière en faveur du client,NovaHora remboursera le montant résultant au client par virement bancaire ou par la même méthode de paiement, si possible.

Comment procéder ?

1) Vous devez d'abord nous contacter pour nous expliquer la situation.

2) Une fois que vous avez exposé votre cas, vous devez indiquer le modèle que vous souhaitez au lieu de celui que vous avez acheté en premier lieu.

3) Vous devrez emballer le produit pour l'expédier.

4) Un coursier de MRW viendra chercher le colis.

5) A la réception, nous vérifions qu'il est en parfait état.

6) Une fois la différence économique déterminée (si elle existe), vous devrez effectuer le virement bancaire ou préparer l'argent pour le payer lors de la livraison de la nouvelle unité si vous choisissez l'option de payer la différence contre remboursement. En cas de différence économique en faveur du client, NovaHora remboursera le client par virement bancaire ou par la même méthode de paiement, si possible.

7) Une fois le paiement reçu, nous émettrons la facture avec le retour de l'unité et nous procéderons à l'envoi du nouveau produit.

Quelle est la politique de retour et de remboursement d'un article acheté sur NovaHora.com ?

L'utilisateur dispose d'un délai de sept jours ouvrables pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de la marchandise. Il est essentiel que les produits soient dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés. Une fois que nous aurons reçu le produit dans notre entrepôt, nous procéderons au paiement qui sera effectué dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise retournée.

Avant de retourner un article acheté sur notre site, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à info@novahora.com et en fournissant toutes les informations dont vous disposez concernant le produit (date d'achat, référence du produit, nom et adresse du client et numéro de commande). Si tout est correct, NovaHora.com organisera l'enlèvement de l'article par un transporteur et procédera au retour.

Si votre commande, ou une partie de celle-ci, arrive en mauvais état, vous devez nous envoyer un e-mail à info@novahora.com afin que nous puissions rapidement contacter la société de livraison et traiter une réclamation. Dans ce cas, vous devez conserver tous les éléments de la commande, y compris la boîte, et nous remplacerons rapidement les produits endommagés par d'autres en parfait état.

Les frais d'expédition vers notre entrepôt, ainsi que le remplacement du produit défectueux à votre adresse de livraison, sont à la charge de NovaHora.com.