Rückmeldung

Gibt es eine Möglichkeit, das Produkt gegen ein anderes umzutauschen?

Ja, Sie haben bis zu 30 Kalendertage Zeit, das Produkt umzutauschen, wenn Ihnen das gekaufte oder verschenkte Produkt nicht gefällt. Für Einkäufe in der Weihnachtszeit (November und Dezember) haben Sie bis zum 31. Januar Zeit für einen Umtausch.

In diesen Fällen ist es unerlässlich, dass das Produkt nicht benutzt wurde und sich in einwandfreiem Zustand befindet, um den Umtausch vornehmen zu können.

Kostenloser VersandLieferungen auf das spanische Festland und auf die Balearen.

Für dieKanarische Inseln, Ceuta und MelillaDie Kosten pro Sendung betragen19,90 Euro.

Fürinternationale SendungenDie Kosten sind wie folgt:

-Europa Zone 1Andorra, Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Italien, Luxemburg, die Niederlande, Österreich, Polen, die Schweiz, die Tschechische Republik und das Vereinigte Königreich:Kostenlos

-Europa Zone 2Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Norwegen, Rumänien, Slowakische Republik, Slowenien und Schweden:

Bestellungen bis zu 300 Euro:9,90 Euro pro Sendung

Bestellungen über 300 Euro:Kostenlos

-AmerikaUSA und Kanada.

Bestellungen bis zu 300 Euro:19,90 Euro pro Sendung

Bestellungen von 301 bis 600 Euro:9,90 Euro pro Sendung

Bestellungen über 601 Euro:Kostenlos

Im Falle einer finanziellen Differenz hat der Kunde die Differenz per Banküberweisung oder bei Lieferung des neuen Produkts zu zahlen. Im Falle einer finanziellen Differenz zugunsten des Kunden,NovaHora erstattet dem Kunden den sich daraus ergebenden Betrag per Überweisung oder auf demselben Zahlungsweg, sofern möglich.

Wie soll man vorgehen?

1) Sie sollten sich zunächst mit uns in Verbindung setzen und die Situation erklären.

2) Nachdem Sie Ihr Anliegen vorgetragen haben, müssen Sie angeben, welches Modell Sie anstelle des zuerst gekauften Modells wünschen.

3) Sie müssen das Produkt für den Versand verpacken.

4) Ein MRW-Kurier wird das Paket abholen.

5) Wenn wir es erhalten, werden wir überprüfen, dass es in einwandfreiem Zustand ist.

6) Sobald die wirtschaftliche Differenz festgestellt wurde (falls sie besteht), müssen Sie die Überweisung vornehmen oder das Geld bereithalten, um sie bei der Lieferung des neuen Geräts zu bezahlen, wenn Sie die Option der Zahlung der Differenz per Nachnahme wählen. Im Falle einer wirtschaftlichen Differenz zu Gunsten des Kunden wird NovaHora dem Kunden den sich ergebenden Betrag per Banküberweisung oder auf demselben Zahlungsweg zurückerstatten, sofern dies möglich ist.

7) Sobald wir die Zahlung erhalten haben, stellen wir die Rechnung für die Rücksendung des Geräts aus und versenden das neue Produkt.

Wie ist die Rückgabe- und Erstattungspolitik für einen auf NovaHora.com gekauften Artikel?

Der Nutzer verfügt über eine Frist von sieben Werktagen ab Erhalt der Ware, um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Es ist wichtig, dass sich die Produkte in demselben Zustand befinden, wie sie geliefert wurden. Sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten, werden wir die Zahlung, die innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der zurückgegebenen Ware erfolgen wird.

Bevor Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurücksenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie eine E-Mail an info@novahora.com schicken und alle Informationen über das Produkt angeben (Kaufdatum, Produktbezeichnung, Name und Adresse des Kunden und Bestellnummer). Wenn alles korrekt ist, wird NovaHora.com einen Kurier mit der Abholung des Artikels beauftragen und die Rücksendung veranlassen.

Wenn Ihre Bestellung oder ein Teil davon in schlechtem Zustand bei Ihnen ankommt, müssen Sie uns eine E-Mail an info@novahora.com schicken, damit wir uns schnell mit der Lieferfirma in Verbindung setzen und eine Reklamation bearbeiten können. In diesem Fall sollten Sie alle Materialien der Bestellung, einschließlich des Kartons, aufbewahren, und wir werden die beschädigten Produkte schnell durch andere in perfektem Zustand ersetzen.

Die Versandkosten zu unserem Lager, sowie der Ersatz des defekten Produktes an Ihre Lieferadresse, liegen in der Verantwortung von NovaHora.com.